Skip to content

Правила ведения телефонных переговоров секретаря референта

Скачать правила ведения телефонных переговоров секретаря референта EPUB

В статье рассказывается об основных правилах ведения телефонных переговоров. Телефонный этикет секретаря – одна из наиболее важных характеристик хорошего секретаря. Как правило, продолжительность каждого отдельно взятого «раунда» переговоров ограничивается 2 – 2, 5 ч. Участие секретаря в организации переговоров. Правила ведения телефонных переговоров.

Секретарь: Здравствуйте, Иван Иванович. К сожалению, Николай Петрович сейчас отсутствует. Он приедет в Не может ли кто-нибудь заменить его? По какому вопроу вы звоните., Слайд: 10, Презентация: Правила ведения телефонных glamorousthings.ru, Тема: Виды делового общения, Урок: Психология. Телефонный этикет секретаря – одна из наиболее важных характеристик хорошего секретаря.

Деловое общение по телефону начинается с секретаря, потому что именно секретарь первым берет трубку в компании. Задачей секретаря является прием всех звонков, поступающих в офис, и далее распределение этих звонков по отделам или по сотрудникам.  Телефонный этикет секретаря предписывает снимать трубку до четвертого звонка.

На самом деле, трубку лучше снимать после второго звонка, в крайнем случае, после третьего. После пятого звонка, как правило, звонок считается потерянным. Часто у секретаря установлена так называемая мини АТС, на которую поступает несколько звонков сразу. Отметим основные правила ведения телефонных переговоров, которых должен придерживаться секретарь. Снимать трубку нужно не позже четвертого звонка.

Это одно из правил хорошего тона.  Секретарь-референт по телефону обязан дать исчерпывающую информацию о часах приема, наличии или отсутствии руководителя на рабочем месте, а в некоторых случаях — о месте его пребывания и времени возвращения. В каждом учреждении может быть круг сведений, которые по телефону не сообщаются. В этом случае секретарь-референт рекомендует абоненту обратиться к руководителю письменно или лично.

Для этого соблюдайте следующие правила общения по телефону. Правило 1. ПЛАНИРУЙТЕ ПЕРЕГОВОРЫ. Перед началом разговора хорошо продумайте: удобное время для звонка и его длительность; четко определите цель своего звонка; составьте план ведения разговора.

Продумайте ответы на следующие вопросы: Что вы собираетесь рассказать о себе и компании, в которой работаете?. 7 Правила ведения деловых телефонных переговоров. Телефонные переговоры – в современном мире являются быстрым и удобным деловым контактом.

Умение деловых людей вести телефонную коммуникацию влияет на их личный авторитет и на репутацию организации, которую они представляют. 8 По принятому в деловом мире "телефонному этикету" деловой человек должен, независимо от хода и завершения разговора, придерживаться определенного набора этикетно - речевых формул общения по телефону. Перед началом разговора хорошо продумайте: 1) удобное время для звонка и его длительность; 2) четко определите цел.

Основные правила ведения телефонных переговоров, когда звонят секретарю, можно свести к следующему. Незамедлительно снять трубку, назвать организацию, представиться, выдержать паузу, дав время представиться абоненту. Затем, ответив на приветствие словами «добрый день», «здравствуйте» (следует избегать разговорных выражений, типа, «доброго времени суток» или ждать вопроса абонента), выяснить вопрос, по которому звонит абонент. Секретарю важно иметь четкое представление о том, когда и по каким вопросам соединить с руководителем.

Этикет телефонного разговора несложен, достаточно лишь соблюдать ряд простых правил.  Для клиента, позвонившего в организацию, голос секретаря в телефоне — это и есть организация со всей ее политикой, отношением к потребителю и качеством обслуживания. Как говорит секретарь, поддержит ли она клиента, поможет ли решить его проблему — из всего этого складывается ни много ни мало имидж компании. Этикет телефонного разговора несложен, достаточно лишь соблюдать ряд простых правил.

Поговорим о них в этой статье. Мой опыт общения с самыми разными организациями показывает, что иных барышень на пушечный выстрел нельзя подпускать к телефону и давать говорить с клиентами. Сегодняшняя тема нашего урока называется “Правила ведения телефонных переговоров.”. Чтобы приступить к новой теме, нужно вспомнить то, что мы уже изучали.

2. Повтор пройденного материала.  - Секретарю-референту необходимо овладеть правилами речевого этикета: обращения и привлечения внимания, приветствия, знакомства, приглашения; просьбы, совета, предложений и приказа; согласие и несогласие; извинение; комплимента, одобрения, неодобрения и упрека; поздравления и пожелания, благодарности; вопроса и ответа, прощания и др.

PDF, EPUB, doc, djvu